天猫全保换新服务流程是怎样的？服务模式有哪些？

为了提升用户的售后服务体验，天猫平台引入了一项全新的"全保换新"服务，覆盖范围更广泛。下面将详细介绍天猫全保换新服务的具体流程。

第一，天猫全保换新服务具体流程：

在服务保障期内，若用户购买的全新商品出现故障，可通过"我的淘宝—对应主订单—订单服务—全保换新—申请服务"提交申请。服务商在收到申请后，需在24小时内主动联系用户，完成质检和换新流程。

第二，服务模式：

1.上门质检：服务商将按约定时间上门免费检测，适用于空调、冰箱、洗衣机、家电产品等品类。

2.寄送质检：用户需将故障产品邮寄至服务商指定检测中心，相关物流费用由服务商承担，适用于电脑、数码产品、生活电器等品类。

第三，服务时效要求：

1.用户提交"申请服务"后，服务商必须在24小时内联系用户确认服务方式、地址及上门质检时间。

2.上门质检服务模式下，服务商需在约定上门时间内进行检测并提供结果；符合换新条件时，需在72小时内完成新机发货。

3.寄送质检服务模式下，用户需在7天内寄出故障产品，否则将关闭换新申请，用户可重新提交申请。

4.寄送质检服务模式下，故障产品签收后，服务商必须在48小时内完成检测；如符合更换条件，需在检测后72小时内发货。

第四，换新规则：

1.优先购买同品牌同型号产品，若无货则可更换为同品牌其他型号或其他品牌同类产品。

2.服务商提供的新产品，在第一年厂保范围内出现故障时，将协助用户退换货及保修。

3.所有新产品均采购自天猫渠道，优先从原店铺采购原商品。