天猫准时装服务规范

为了提升天猫消电类商品的上门安装体验，天猫计划推出《天猫准时装服务规范》，相应的公告指出，该规范将于2023年3月9日开始公示，并将于2023年3月16日正式实施。

根据《天猫准时装服务规范》，准时装服务指的是买家购买天猫商品详情页上带有“准时装”标识的商品，商家承诺在约定日期当天按照规范免费上门完成安装服务。

买家通过订单页面的“我的服务”中的“准时装”预约入口，选择上门安装时间即为约定日期。或者商家委托的服务商在买家签收商品后的24小时内，会主动联系买家确认上门安装的时间，签收时间以物流官方签收信息为准。

如果商家或其委托的服务商未能在约定日期当日按照规范完成服务履约，他们需要向买家每个订单支付30元现金作为违约金。

商家或其委托的服务商向买家收取高于商品详情页/服务详情页公示的安装收费标准的，将需按赔偿双倍的标准进行处理：买家购买的商品符合“准时装”服务条件。

商家或其委托的服务商需要不仅退还多收取的费用，而且还需额外赔偿买家多收取费用金额的一倍作为违约金。

如果商家或服务提供者未能在规定的时间内处理买家的投诉，每个安装服务订单的商家或服务提供者应向买家支付50元的违约金。

买家淘宝账号所绑定的支付宝账号将直接收到商家或其委托的服务商以现金方式支付的违约金。即使商家或其委托的服务商已支付违约金，如果买家仍有安装诉求，他们需按照预约时间继续履行服务。

如果再次没有履行承诺，那么拒绝提供服务的行为将会被依照《天猫规则》中有关违约处罚的规定进行处理。

如果买家不需要“准时装”服务，他们可以要求取消该服务，当服务商主动联系买家时。如果买家后续需要安装服务，可通过自行致电商家线上客服进行申请。

安装过程中可能会因为安装环境或买家特殊服务需求而需要使用非机器原配的材料或特殊服务项目（如远程、高空作业、吊篮等）。在这种情况下，商家或其委托的服务商将按照品牌统一收费标准向买家收费。