淘宝赠品问题争议处理规范

商家必须具备食品行业等必须法律规定的出售资质证书，方可赠送归属于该行业的物件。若商家未能满足此要求，则顾客有权要求商家按照赠送品的使用价值退还相应的款项。

通常情况下，赠品的发货时间应与销售产品或服务约定的发货时间相一致，或者遵循双方另行约定的发货时间。

如果商家延迟赠送商品的发货时间，淘宝网将根据赠品的使用价值以及延迟发货的相关标准来处理。

据我所知，国家工商局于9月27日发布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》（以下简称《办法》）。

顾客在退换货时应当将产品本身、零配件和赠品一并退还，如赠品无法一并退还，经营者可以要求顾客按市价支付赠品的合同款。这是《办法》中提到的规定。

淘宝网也在这一标准中规定了赠送品的退换货政策。顾客在申请七天无理由退换货时，需要确保赠送品完好无损，并将其与产品一并寄回。

由于顾客原因导致赠品无法退还，或者在退货过程中赠品损坏，商家不得拒绝客户的产品退换货请求，但可以根据赠品的使用价值从购买款项中扣除相应金额。

本标准所称的赠送品，是指顾客在购买产品的前提下获得的商家服务承诺或彼此承诺的赠送物或服务项目。

商家进行合理合法的有奖促销时，顾客所获得的礼品也被视为赠送品，可参考本解决标准。

商家应当明确赠送商品的种类、规格型号、总数等具体因素，如果描述内容含糊不清、模棱两可，应依据有益于顾客的标准进行评定。

商家附送的赠品若涉及必须出售资质证书（例如食品行业等）的情况，应当具备相应的资质证书才能进行赠送。否则，顾客有权要求按照赠品的使用价值退还对应的合同款项。

商家赠送产品的发货时间应该与购买产品服务承诺或要求的发货时间一致。如果双方对赠送产品的发货时间有其他约定，那就按照他们的约定执行。

购买产品后，顾客对赠品的异议处理结果不会影响对产品本身的异议解决。飞猪网商家产品交易除外。

商家赠送的商品如果延迟发货，将会根据赠品的使用价值，并按照延迟发货的相关标准来进行解决。

顾客应当保证，在七天无理由退换货的情况下，购买产品的第八条规定得到执行。

如果顾客因故无法退还赠送的产品，或者在退还过程中造成产品损坏，商家不得拒绝退换货，但可以根据赠送产品的使用价值从退款金额中扣除相应的费用。其他相关规定请参考具体标准。

商家和顾客商议处理退换货事项，如果出现以下情况之一的话，赠送品退换货事项由商家自主处理。

商家规定退回赠送品合同款，违背了本标准的第四条并且损害了顾客的利益。

商家的过失导致了顾客退货或要求退款。

赠品因其特性或性质不适合退换货或无法退还，除非是因为顾客的原因。

商家如对赠送品的使用价值提前作出声明，则按其声明的使用价值计算；如果没有提前声明，淘宝网将参考赠送品在销售市场上的账面价值来判定价格。

对于赠送品的其他异议情况，若本标准未做出具体规定，将依据《淘宝争议处理规则》进行解决。