淘宝无法发货的订单怎么处理?怎么赔偿?

货源库8个月前 (12-26)电商

买家还未进行付款操作,因此交易订单状态显示为“等待买家付款”。

在双方商定需要终止交易时,卖家可以在交易进行中进行操作关闭交易,而买家也有权利自行结束交易。

买家可以在已完成付款操作后即可申请退款,只需等待卖家同意退款即可。

在0~15天内,如果交易状态显示为“交易关闭”,并且卖家在买家付款后没有进行发货操作,那么买家可以在“已购宝贝”页面对卖家提出投诉,选择“违背发货时间承诺”的投诉选项。

如何进行赔偿呢?

商家无法供货时,构成了民法上的“履行不能”。如果是商家造成了无法履行的情况,比如明知国家政策即将调整或者明知厂家无法生产,仍然接受订单和货款,这就构成欺诈行为。在这种情况下,消费者有权要求商家承担违约责任。

商家可以免除履行供货的义务并返还价款,如果无法履行义务并且这种情况不是由商家造成的。

《民法通则》和相关司法解释规定,如果一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,导致对方当事人作出错误的意思表示,就可以认定为欺诈行为。

《消费者权益保护法》第49条规定了一项重要规定,即如果经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为,应按消费者的要求增加赔偿其受到的损失。这种增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的两倍。这一规定也就是俗称的“双倍赔偿”条款。

无法关闭无货赔付,因为它是强制加入的。如果商品缺货而上架,一旦被投诉,就必须支付违约金。

违反发货时间承诺的集市店铺指的是淘宝卖家在买家付款后未按约定时间发货,除非有特殊情况,否则需要支付违约金,该违约金金额为该商品实际成交金额的百分之五,且最低不少于一元,最高不超过三十元。

在淘宝网,如果买家提出投诉并且平台人员介入确认投诉成立之前,卖家未主动支付违约金,则除了需要支付违约金外,还会每次被扣除三分。

在淘宝网,如果卖家在买家提出投诉后,自行支付了违约金并请求淘宝客服介入,并且该投诉被认定成立之前,淘宝客服将不会对卖家进行扣分处理。

在天猫商城,商家需要以商品实际成交金额的百分之三十(最高不超过五百元)作为违约金支付给买家,并且违约金将以天猫积分的形式进行支付。

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