淘宝上退货需要自己先付运费吗?不处理怎么办?
买家无论出于何种原因退货,都必须先支付退货的邮费。淘宝的退货邮费原则是根据“责任在谁,谁承担”来确定的。
不管责任归属于哪一方,淘宝网的默认退货规定是,买家需先垫付退货的邮费,除非与卖家商议并取得卖家同意后才可选择到付。
发生退货是因为商品本身的原因。
在订单详情页,若商品本身存在问题或责任在卖家一方,可点击“退款退货”,并选择适当的退货原因,务必根据实际情况进行选择。
申请退货后,无需考虑卖家要求提供的退货原因。在提交申请后,将会出现退款页面倒计时,同时您可以与卖家联系以便及时处理并提供退货地址。如果卖家未能及时处理,倒计时结束后系统将自动给出默认的退货地址。
买家在退回淘宝商品时,通常需要先支付退货邮费,除非卖家同意代付。待退货送达后,买家可以联系卖家垫付邮费。如果卖家拒绝支付退货邮费,买家可以在退货完成后向淘宝申请售后投诉,由淘宝客服介入裁决并要求卖家赔偿邮费。
由于个人原因而导致的商品退货。
购买者若因个人原因需要退货退款,需自行承担退货所产生的邮费。可以选择7天无理由退换货或其他个人主观因素为退货理由。卖家同意退款请求后,购买者需按卖家提供的退货地址邮寄商品回去,并自行承担邮费。
然而,如今淘宝通常都提供运费险,订单一旦投保了运费险,在退货办理完成后,退货运费会由保险公司进行赔偿,一般几个工作日后款项就会赔付到支付宝账户中。
怎么处理不了呢?
如果商品还未收到,你在淘宝上申请了退款,但卖家没有处理,应该怎么处理呢?
买家在线申请退款后,如果卖家未进行处理,系统将在两天后通过原支付方式将款项退还给买家。
如果买家在网上提交退款请求后被卖家拒绝,再次提出退款申请,淘宝的客服人员会介入处理,系统将给予双方3天时间进行举证。举证完成后,淘宝将进行审核,并通常会在4-6个工作日内提出处理意见。
如何处理淘宝退款,如果卖家在商品送达后不予处理?
买家在收到商品后若感到不满意,最好立即联系卖家并解释退货原因。如果卖家未能处理此事,系统将在5天后自动发起退款申请,买家随后可按系统提供的地址退回商品。
买家在卖家拒绝退货退款申请后,可以修改退货申请并要求卖家重新处理。如果卖家不对订单进行处理,系统将自动触发退款协议,并引导买家退货。
买家已经根据系统提供的地址寄出商品后,如果卖家未处理订单,系统几天后将默认卖家已收货,并自动将货款退还给买家。只要退回的商品不影响二次销售,即可顺利办理退货退款。
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