天猫维修、换货相关规则调整

为了让消费者在天猫平台上获得更加符合期望的交易体验，随着购物习惯的养成，消费者对换货/维修服务的要求不断提高，因此天猫计划对《天猫交易时效规定》进行优化调整。这一公告指出。

规则变更已在2023年3月23日公示，并预计将于2023年4月20日逐步生效，覆盖各类目。

商家在规定的“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或者未处理买家退款申请的情况下，若买家因以下列原因发起退款/售后/换货/维修申请，淘宝将采取相应措施。

卖家已发货/交易成功，订单状态为退款类型及条件为我要维修，超时时限为2天，淘宝认定及处理为系统自动同意该维修申请;

卖家已发货，订单状态为待换货，需等待消费者寄回商品并等待卖家确认收货后再发货，退款时限为10天，超时后淘宝将通知支付宝退款给买家。

卖家已发货，订单状态为“我要维修”，退款类型及条件为消费者已寄回，待卖家确认并发货，超时时限为30天，淘宝认定及处理为淘宝通知支付宝退款给买家。

买家在以下情况下提出退款/售后申请，经过变更后，自“商家操作”之时起，买家未能在规定的“超时时限”内执行“买家操作”，淘宝将进行相应处理：

我希望进行换货/维修退款，但商家不同意。超时限定为5天，买家修改了退款协议，导致淘宝关闭了换货流程并处理了退款，交易正常进行。

商家同意延长处理时限至7天，买家填写退货信息后，淘宝将关闭并处理换货流程，之后交易将正常进行。

商家在拒绝买家退货后，若买家未在规定的“超时时限”内进行“买家操作”，淘宝将作出以下处理：

买家操作修改换货，等待卖家收货并进行处理，超时时限为5天，淘宝认定及处理为换货流程关闭，退款类型及条件为换货/维修，卖家拒绝收货。