天猫家装预约安装服务标准升级

为了确保家装家居买家能够享受到更加优质的安装服务体验，天猫平台计划对《家装预约安装服务标准》、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《晾衣架预约安装服务标准》、《家装单项安装服务商品管理规范》进行整合调优，并发布公告。

《天猫家装家居上门安装服务规范》已经整合并统一。规则的最新版本将在2023年2月27日公示通知后生效，生效日期为2023年3月6日。在规则生效前生成的订单将适用原有规则，而在规则生效后生成的订单将适用新规则。

公告显示，《家装预约安装服务标准》、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《晾衣架预约安装服务标准》已统一变更为《天猫家装家居上门安装服务规范》，整合后的核心变更内容包括：新增了商家端准入准出标准。

展示买家侧服务的新增示例；具体定义和判断逻辑的优化履约场景；统一履约赔付标准。

买家购买商家承诺提供“上门安装”服务的商品，并选择了该服务后，根据《天猫家装家居上门安装服务规范》，商家将委托天猫合作的服务商在约定时间内为买家提供所购商品范围内的安装服务。

商家保证提供“上门安装”的商品是指那些在商品详情页展示了“上门安装”服务标识的商品。

商品详情页将展示标有“免费送装.官方”服务标识的商品，例如商家使用天猫合作的物流配送服务商提供送货入户或送货上门服务，并且提供免费上门安装服务。这些商品将在商品详情页中得到优先展示。

商家/服务商应当在买家签收实物商品后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址，同时商家/服务商需确保在约定当天的23:59:59前完成安装服务，以保障服务时效。

除非发生特殊情况，买家可以对商家未能履行承诺进行“上门安装”投诉。一旦投诉被确认有效，商家将需要支付相应的违约金。在商家支付了违约金后，如果买家要求继续提供服务，商家便需按照买家预约的时间继续履行。

商家支付了违约金给买家之后，如果他们没有提供上门安装服务，或者未能按时提供上门安装服务，或者收费混乱，这些行为将不再被认定为违反承诺，也就是说不属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。