淘宝天猫被投诉知识产权调解机制常见问题解答

调解的入口包括以下几个方面。

我想知道如何通过在线途径与投诉方协商解决我的商品投诉问题。

您可以在千牛卖家中心的投诉通知中，勾选侵权商品，然后点击我没有申诉材料，试试找投诉方调解按钮。

为何一些商品具备调解途径，而另一些则不具备呢？

不支持线上调解的情况包括司法判决、明显假货/盗版等，调解入口会根据不同的投诉场景进行展示。

为什么现在没有了调解入口之前展示的内容呢？

调解入口开放时间为自收到投诉通知之日起的6个月内，如果有意向进行调解，请在这6个月内提出调解申请，否则超时调解入口将永久关闭。

二、调解的步骤

我已经提出了调解申请，还需要再提起申诉吗？

调解流程和申诉流程是两个独立的流程，彼此不会相互影响。即使您已经提出了调解申请，您仍然可以正常进行申诉流程。如果您有相关的申诉材料，建议尽快提出申诉。

我可以申请调解吗，即使我已经提交了申诉材料或者正在进行申诉流程，甚至申诉流程已经结束？

调解流程和申诉流程是两个独立的流程，彼此互不干扰。只要调解程序可用，申诉是否在进行或已结束并不重要，都可以随时发起调解申请。

可以再次申请调解吗，如果第一次调解没有成功？

如果投诉方明确拒绝调解或者最终未能达成一致意见，调解只能进行一次，失败后将不再接受申请。因此建议在申请过程中与投诉方充分沟通。

对方在本次调解成功撤诉后，还有可能再次向我提出投诉吗？

若协议规定不得再次就已经调解的商品提出投诉，则投诉方将无法再次提出投诉；如投诉方违反协议提出投诉，应据调解协议提起申诉。

请问调解的流程和时效是如何安排的呢？

调解申请提交后，将在1-3个工作日内有调解员与您取得联系，通常情况下会在15个工作日内完成，具体的处理时间将根据双方达成调解意向的时间来确定。更多详细信息，请参考《调解机制说明》。

请访问以下链接：https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、调解费用及调解机构

这个调解机构是否属于阿里巴巴？

阿里巴巴并不参与整个调解过程，调解机构并非属于阿里巴巴，实际上是由浙江(杭州)知识产权诉调中心承担调解工作。

浙江(杭州)知识产权诉调中心的背景是这样的：2019年，该中心在未来科技城挂牌成立，得到了浙江省市场监督管理局(知识产权局)与浙江省高级人民法院的批准，并由杭州市市场监督管理局(知识产权局)与杭州市中级人民法院共同建立。它是专门负责调解知识产权纠纷的机构。

收费问题是如何处理的调解? 由谁来承担支付责任？

浙江(杭州)知识产权诉调中心收取调解费用，以用于案件送达和进行调解服务工作。在试运行期间，如果调解失败，则不会向当事人收取任何费用。

可以参考《调解机制说明》的具体内容。

请问您需要对这个链接进行何种改写？

可以在哪里找到调解员的联系方式？

您可以在千牛卖家中心的知识产权-调节详情页面找到调解员的联系方式。