淘宝网品质保障服务规范

符合资格的卖家和商品可以申请展示“品质保障”服务标识，并向消费者提供该项服务。

新规定已经在2023年3月14日进行公示通知，将于2023年3月21日正式生效。

变更的重点在于：

《淘宝网“品质保障”服务规范》已经增设，其中详细规定了卖家的准入/退出要求、服务规范及消费者服务申请条件和举证要求等内容。

卖家应根据淘宝争议处理规则的要求，提供相关进货凭证以证明商品来源或出厂合规，如果无法提供或举证无效，买家反馈商品功能不符合“品质保障”服务中保障范围的相关标准时，交易支持退货退款并由卖家承担退回运费。

若卖家已提供有效凭证，买家需按照淘宝的规定提交检测凭证，以证实商品不符合“品质保障”标准。一旦买家提交了相关有效的检测凭证，交易将支持买家退款，并由卖家承担检测费用。

服务要求的内容是指客户对服务提供商的具体要求和期望。

淘宝网卖家如果要提供“品质保障”服务，就必须遵守以下服务承诺：

处理争议

如果买家反馈称商品的功能与“品质保障”服务的相关标准不符，卖家需要根据淘宝争议处理规则提供相关的进货凭证以证明商品的来源或出厂合规。如果卖家无法提供有效的证据，或者提供的证据无效，那么交易支持退货退款，并且退回运费由卖家承担。

如果卖家已经提交了有效的凭证，那么买家应按照淘宝的要求提供检测凭证，以证实商品不符合“品质保障”标准。一旦买家提供了相关有效的检测凭证，交易支持退款给买家，而检测费用则由卖家承担。

保证服务质量

如果经过审查，证据表明买家提供的检测凭证有效，则卖家必须向买家支付商品实际成交价格的两倍作为赔偿。如果买家滥用了这一规定并发起了服务申请，则淘宝网将不予支持赔偿。