淘特服务市场争议处理规则

第一节 标准

第一个规定

在服务市场上，买卖双方若发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商。如果双方无法自行解决纠纷，任何一方向淘特投诉处理，则适用本规则。

适用《淘特平台争议处理规则》和《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》对本规则未涉及的情况进行处理。

第二项

在处理争议期间，服务市场会根据具体情况通过淘特系统、阿里旺旺、短信、电子邮件或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知，这些提示或通知构成了争议处理的有效依据和结论的重要组成部分。

请提供需要改写的具体内容，以便我进行修改。

作为独立第三方，淘特秉持公平公正公开的原则，仅对双方提交的证据进行形式审查。评判标准将基于普通大众的认知水准和日常经验，根据此进行纠纷责任的归属认定和纠纷调处的结论。

双方买卖一方如果对淘宝的调处决定不满意，仍然可以选择其他争议处理方式解决。但在通过其他争议处理方式得到最终决定之前，还是需要先执行淘宝的调处决定。

定义的第二部分

服务商是指那些在服务市场发布并在线销售服务产品的单位或个人，而在淘特开放平台上进行应用开发的服务商则被称为“开发者”。

购买者是指在淘宝平台上开设店铺并利用服务市场或通过服务市场订购应用的组织或个人。

服务指的是在服务市场上展示销售的软件或服务，这些软件或服务是服务商基于淘特开放平台开发的。

服务成本指的是服务商在提供服务过程中产生的必要费用支出。具体费用将由淘特根据服务商提供的证据进行判断，考虑到普通大众的认知水准和日常经验，但最高不得超过订单实际成交金额。

证据包括有效凭证及参考凭证，它们能够真实地描绘买卖双方的交易过程和交易物品描述情况。

有效证据包括但不限于宝贝描述、阿里旺旺聊天记录、钉钉聊天记录和双方签订的有效合同文件。

可供参考的凭证包括但不限于其他截图/拍照证据，比如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信和图片等。

服务交付是指在店铺装修等类别下，服务提供商按照线上流程的规定格式和大小将已经制作好的服务内容上传至平台云空间，并支持买家进行查看和验收。

受理和申请的第三部分

提交申请的第四项规定

买家提出退款申请后，双方可以自行协商、要求淘特介入，或通过司法途径等方式解决任何争议。如果一方要求淘特介入，淘特有权根据本规则对争议进行调解。

买家可在订单付款后提出退款申请，并说明退款原因。

第二篇 处理争议

基本的准则

如果服务商交付的服务违反了法律法规或平台相关规定中禁止或限制提供的服务，淘特将根据具体情况进行退款或部分退款处理。

第七项规定

服务商如果不按照《商家服务市场管理规范》及相应服务市场类目的发布要求如实描述（包括服务存在的问题、缺陷、应该知道或已知的技术漏洞等），就将在责任限度内承担不利后果。

除非双方另行协商一致，否则若对同一服务做出两个及以上的不同描述，将按有利于买家的解释予以认定。

服务商的服务起始时间是在订单付款之后的第二天开始计算，除非双方另有约定。

条款九

买家在服务商交付服务后提出合理诉求，要求对服务进行修改或调整时，服务商应当在买家提出合理诉求的次日起3天内配合完成修改或调整，并再次交付，除非双方另有约定。

在交付期限届满后，如果服务商在买家催告要求交付的24小时内仍未能完成交付，根据实际情况可能会进行退款或部分退款处理。

第10项规定

在服务提供过程中，如果服务商需要买家配合提供协助，并且对买家的配合行为有时间限制要求，那么服务商应当在商品详情页明确告知或与买家事先达成一致意见。如果未能做到上述要求，买家有权拒绝配合，并由服务商承担因此而产生的不利后果。

买家应在合理的时间内配合服务商提出的配合请求。

如果买家没有正当理由而懈怠或拒绝提供必要的配合，导致服务商的服务成本增加、服务履行期限延迟或者无法实现服务成果等不利后果，那么买家应当承担这些不利后果。但是服务商仍然需要及时中止履行服务，并采取合理措施来防止服务成本的扩大。

在买家责任情形下，对于相关交易争议的处理如下：

如果服务无法完全实现，但服务提供者已经产生了成本，则买家在承担相应成本后可以申请退款。

如果已经部分实现了服务成果，就需要综合评估这部分服务的价值比例，然后结合订单金额来酌情计算相应的价款，最后进行部分打款和部分退款的处理。

如果服务成果已经实现了部分，同时还有未实现的服务成果已经产生了服务成本，那么需要按照上述第1、2项的处理方法分别计算应支付的价款和应承担的服务成本。

显著的定义：

在信息展示界面的“商品(宝贝)详情”版块中，应当明确显示特定内容，并且该内容应该位于版块的前部或者中间位置，字体应该比其他编辑字体大，并且加粗。

“合理期限”指的是在服务商通过旺旺或其他买家明确知晓的方式（例如手机短信）发出通知要求配合后的次日起48小时内（建议约定为72小时）。

“服务成本”指的是服务提供商在提供服务过程中发生的必要费用支出，淘特将根据服务提供商提供的证据，并结合一般大众的认知水平和日常经验进行评判，但最高不得超过订单实际成交金额。