淘宝送装一体服务规范

在商品详情页和搜索页面上，会展示“免费送装”服务标识，为买家提供符合条件的卖家和商品，并提供全链路的履行服务。

出于对重复运营成本的考虑，以及为了能够更好地解决全国范围内买家的售后问题并提升他们的购物体验，淘宝网计划在2023年6月26日之前终止历史上推出的“免费送装”服务。

2023年5月17日，公示通知发布了这项规则的变更，新规则将于2023年5月24日正式实施。

变更的重点如下：

《淘宝网“送装一体”服务规范》已经新增，其中包括了卖家准入/退出要求、服务要求、买家服务申请条件、服务保障以及举证要求等方面的规定。

概述 第一章

适用范围第一条

适用于淘宝网卖家，他们选择加入“送装一体”服务。

定义

在第二条中，我们界定了……

购买者购买卖家承诺提供“送装一体”商品，即卖家委托淘宝网合作的服务商（以下简称“服务商”）在约定时间内为买家提供服务范围内的送货和安装服务。

我们服务的范围是第三条。

我们可以为您提供指定区域内的长途干线运输、同城配送服务（包括15天及以下的仓库存储），以及搬楼入户服务（步梯限制在7楼及以下），并且可以同步安装（安装高度限制在3米及以下）。

服务类型为第四条。

"送装一体"服务分为以下两种类型：

购买商品时，买家可享受免费送货入户并同步完成安装的服务，无需向卖家支付费用。

购买商品时，买家需要付费给卖家提供送货上门并同时完成安装的服务。

卖家和服务提供商的要求 - 第二章

卖家准入及退出的规定是第五条。

卖家若要选择在“住宅家具”一级类目下的指定开放类目中提供“送装一体”服务，必须同时符合以下条件，具体要求以“送装一体”入驻页面为准。

卖家和其委托的服务商在退出服务后，仍需履行服务期间产生的订单中的服务承诺。

服务要求在第六条中规定。

(一)卖方的要求

卖家必须设定并保证在指定地区提供免费送货和安装服务。

卖家须按照标准收取提供服务范围之外的额外费用。

买家可以与卖家联系，就送货和安装服务的态度、质量、时效等问题提出反馈。在得到反馈后，卖家可以代替买家发起投诉，或者引导买家找到适当的投诉渠道。

(二) 服务提供商的要求

服务商必须在商品送达买家收货地级市（以下简称“到站“）后的24小时内联系买家，确认送货入户并同步安装的时间和地址。此时，“到站”时间以物流详情展示的信息为准。

服务商必须在约定的当天23：59：59之前完成送货并同步安装完成的服务，以物流详情展示的信息为准来确认“签收”时间。

第三部分：购物者的保障

服务展示的内容是第七条。

商品成功加入“送装一体”服务后，如果为买家提供免费送装服务，将在商品详情页展示“免费送装”标识，买家可在下单时查看并选择该服务；若为买家提供付费送装服务，则买家可以在下单时查看并支付该服务。

第八项服务保障

服务商未按要求提供服务的情况下，买家可进行投诉，除非存在特殊情形。一旦投诉获得认可，买家将获得相应的赔偿。如果买家要求继续履行服务，服务商需根据买家最新的预约时间继续提供服务。

对于服务范围内的服务申请，如果服务商拒绝履行服务，每个服务订单应向买家赔偿300元。

如果服务商未能按时履行服务承诺，导致买家在服务范围内提出服务申请，那么每个服务订单都需要向买家支付50元作为赔偿。

如果服务商向买家收取费用，则应当返还所收费用并向买家支付50元作为赔偿。

买家在服务范围内提出服务申请时，如卖家要求额外收取费用或者超出服务范围的情况发生，若卖家收取的相关费用高于标准收费，则必须退还额外收取的费用或超出标准收费部分，并向买家支付50元作为赔偿。

第四部分 补充条款

第九条对“定义”进行了规定。

买家购买的订单可以在“我的订单--查看物流”中查看物流详情，包括商品在物流环节的各节点信息，如发货、到站、预约、派送和签收。

(二)“长途干线运输”指的是卖家将货物送至发货地的集货仓，然后通过长途物流运输从集货仓发货到买家所在的大城市收货地。

三、“仓储服务”指货物送达买家收货地级市后，如因买家原因需延迟提货，可在仓库暂存，最长不超过15天。

"同城配送"是指货物先经长途干线运输到达买家所在的地级市，然后再从该地级市的物流点运送至买家的收货地址。

（五）“搬运入户”指的是使用电梯将货物送至买家收货地址，或者在货物无法通过电梯送至收货地址且该地址位于七楼或以下时，采用人工方式将货物搬运至收货地址。

(六)“安装”指的是货物运抵收货地址后，需要进行拆包、拼接、摆放和安装等服务，直至货物正常可使用为止。