淘宝网换货、维修交易超时规则调整

为了让消费者在平台上获得更符合期望的交易体验，淘宝网计划对《淘宝网超时说明》进行优化调整，因为随着在平台购物习惯的养成，消费者对换货/维修服务的要求越来越高。公告中提到这一点。

规则的变更公示发布日期为2023年3月28日，计划在2023年4月20日开始逐步进行灰度生效。

根据公告显示，变更后的售后状态为买家已提交售后申请，需要等待卖家处理。卖家在提交售后申请后的48小时内若未做出响应，则将默认同意售后申请（逐步灰度生效中）。

买家提交售后申请，卖家拒绝后等待买家修改。如果买家在5天内未对售后申请进行修改或未要求淘宝介入，则售后申请将被默认撤销并关闭。

售后状态为售后申请已达成，正在等待买家退货(寄回)，若买家未在7日内退货(寄回)，则售后流程将被关闭。

买家已退货(寄回)，售后状态为等待卖家确认收货并发货，卖家超时时间为买家申请换货售后的，卖家需在10天内确认收货并发货。

买家提出维修售后申请后，卖家必须在30天内确认收货并发货。如果卖家逾期未确认收货并发货，根据售后申请中的约定，将自动完成并退款给买家。

买家已退货(寄回)，售后状态为卖家不同意，等待买家修改。若在售后被拒绝之日起5天内，买家未再次修改售后申请或未申请淘宝介入，则售后申请将默认撤销并关闭。

买家的售后状态为卖家已经发货并等待确认收货，如果物流记录显示已被签收，买家需要在10天内确认收货；如果物流没有相关记录或显示未签收，系统会根据情况自动延长买家的确认收货时间，最长延长时间不超过90天。

如果物流记录显示在延长的确认收货期间内已经签收，那么买家确认收货时间将缩短至24小时。

购买者可在付款日起15天内申请退款，卖家发货后的15天内可进行退款、退货或换货申请，也可申请维修（三包类目的售后时间应遵循三包规定，具体详情请点击“已买到的宝贝”页面中订单的“申请售后”入口进行查看）。