淘特商家工作台协商修改退款工具是什么？

售后单仅有一次协商机会哦，一定要把握好哦～

今天只要您和买家在售后问题上达成一致，商家客服可以直接代客修改退款单(包括退款类型、退款金额)啦！说得通俗一点，只要您和买家就售后问题达成共识，商家客服就可以帮您直接修改退款单，包括退款方式和金额。

如何查找并利用退款协商工具?

请商家朋友们注意：该功能将按照计划逐步向他们开放，暂时还未看到的商家朋友们不必着急，还请耐心等待哦！

工具使用入口为：商家售后工作台— 客户服务— 退款管理。

售后工作台的快速访问链接：https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

发起协商的步骤包括：

请先确认您已经与买家线下协商达成一致。

代客修改退款单需要进入售后处理工作台。

修改为仅退款，包括小额仅退款的协商。

用户可以在申请退货退款时，如果商家和用户就使用小额部分仅退款达成一致，可以利用工具代为修改为仅退款。

商家无需进行任何操作，一旦用户接受对应金额的退款申请，系统将自动同意。

将2.4修改为协商后可办理退货并退款。

商家可以选择仅支持退货而不退款，如果订单中包含运费险。在商家和用户就退货事宜达成一致后，商家可以使用工具来代替客户进行修改，将退款修改为同时退货并选择退货地址。用户接受后，商家无需进行任何操作，系统会自动同意退款申请。

买家需要在2.5工作日内做出响应，以便协商修改申请。

买家可以对协商状态做出响应，包括拒绝或同意，同时如果退款自动修改后则会同意。

买家接受后，退款将自动完结，商家无需进行任何处理。

商家在买家拒绝或未响应后，仍需处理退款申请。

买家在商家发起协商后所见到的情况：

买家可以根据商家发起的协商是退货还是部分退款来选择是否接受或拒绝。

商家无需再处理退款单，一旦接受后，退款将会自动修改。

3. 常见疑问：

商家发起协商后，买家一直未处理或回应，在36小时内，对于这个退款单应该如何处理？

商家发起协商后，退款单状态仍为“待处理”，这不会影响退款单的待处理时长。您仍然可以选择点击同意或拒绝退款单，同时协商申请会自动撤销。

商家的协商申请只有在用户同意之后，退款单才会自动完结。

商家需要处理退款单，即使用户拒绝或不处理协商申请。因此，请在与用户达成一致后再发起协商申请，用户接受后，按照协商申请进行同意处理当前的退款单。

售后单可以进行几次协商？

请确保在使用一次售后退款的协商机会之前，与用户线下达成一致。记住，每笔售后退款单只有一次协商机会。

举个实例：

小吴作为消费者购买了一个垃圾桶，但在收到商品后发现有磕碰，于是提出了退货退款的请求。商家看到退款申请后与小吴进行沟通，并提出协商修改为仅部分退款2元，无需退货。

小吴在36小时内积极回应并同意商家的协商方案，接受部分退款2元而无需退货。此时退款单将自动转为部分退款2元，并且自动完结，商家无需另行处理。

小吴在36小时内回复并拒绝了商家的协商请求（商家提出部分退款2元，无需退货）。目前退款申请仍在待处理状态，商家需要在36小时内同意或拒绝处理退款申请。

小吴一直未回复，36小时后消费者仍未做出回应，同时商家也未点击同意或拒绝退款申请。在这种情况下，默认的退款申请将自动被系统同意，随后退货流程将按照默认设置进行。