淘宝网品鉴保障服务规范

为了加强买卖双方的购物信任度，提高消费者的购物体验，平台计划引入新的“品鉴保障”服务，以此来达到目的。

符合要求的卖家和商品可以申请展示“品鉴保障”服务标识，并承诺向消费者提供该项服务。

2023年3月21日发布公告，宣布新增的规则，并定于2023年3月28日正式生效。

根据公告内容，主要的修改包括新增了《淘宝网“品鉴保障”服务规范》，其中详细规定了卖家的准入和退出条件、服务标准以及消费者申请和举证条件等。

购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，买家可在签收后30天内通过订单详情页-我的服务，唤起与品牌工艺标准一致性的检测服务。这项服务具体来说是指什么呢？

买家如果按照规定向卖家发起服务申请，卖家就必须履行其服务承诺。这适用于加入“品鉴保障”服务的淘宝网卖家和购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家。

如果卖家未能满足发货要求，导致买家拒收商品，交易支持退款给买家并由卖家承担运费。

如果买家已经签收商品并要求退货退款，交易支持退货退款，并且卖家承担退货运费，退货商品需保持完好。

购买者提出服务申请，商品检测结果显示“品牌工艺不符”，检测费用5元由卖家承担，交易支持退货并由卖家承担退货运费。

若买家提出服务申请，检测商品结果显示“不符合品牌工艺”，并要求赔偿，一旦退款成功，卖家必须向买家支付该商品实际成交金额的四倍。但若买家滥用此规定提出服务申请，则淘宝网将不予支持赔付。

买家只有在购买的商品上标有“品鉴保障”服务标识的情况下才能申请“品鉴保障”服务。

买家在签收商品后30天内发现商品与品牌工艺不一致的情况，须前往订单详情页-我的服务页面，点击“品鉴保障”按钮，根据系统提示拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片，并支付5元检测费用后提交检测申请。

每个商品只能进行一次检测，即使是同样尺码、款式和颜色的商品也一样。

买家需选择“已收到货”的货物状态、“与品牌工艺不一致”、“退货退款”类型，在检测结果反馈为与品牌工艺不一致的情况下，不支持对同一商品进行重复检测。

如果未在规定时间内提出服务申请退款原因，则不符合本规定。