天猫同城小时达时效表达方案

该平台推出了一种在“搜索、商详、下单、物流详情”等交易环节透传的可预约送达的小时达时效表达方案，并且提供给消费者在同城场景下自选送达时间段的能力。此外，店铺内的对应商品也将展示出时效优势。

1、订购事宜

在千牛系统中，您可以通过以下路径进行订购：交易 → 物流管理 → 物流服务 → 小时达时效表达。

需要的改写内容是：

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您可以先下载服务协议，仔细阅读内容并确认无异议后，在选择服务价格和送达时效后勾选同意协议，并提交服务订购。

2、配置相关

商家们在提交订单成功后，将被引导至与"小时达"服务相关的商家端配置页面。在这个页面上，商家需要根据自己的物流能力来设置配送范围、配送产能、送达时间区间、运费以及关联商品。

消费者将根据商家的设定，在商品详情页上看到与"小时达"相关的时效绿标和文案。

3、表达方面

消费者的观点

4、关于履行物流服务的事项

商家可选择“同城配送”这种发货方式，可以通过在线呼叫骑手或自己联系骑手进行配送。

支持在线结算的情况下，可以通过网络呼叫骑手。

联系骑手自行安排送货（也可在使用第三方平台呼叫后填写单号进行发货）。

3) 订单需进行核销后，商家将安排配送。

变更后，应当履行配送时效承诺或按“预约配送”订单约定的配送时间完成配送。如果未能如实履行，用户发起投诉并经投诉确认后，将不符合时效承诺时将按以下标准进行赔付：

商家将向买家支付10元的违约金，以红包方式支付到买家账号所绑定的支付宝账号中，适用于“小时达”、“当日达”、“次日达”、“隔日达”、“定时送”和“XX：XX前付款，承诺X月X日送达”的订单。

商家一旦支付了违约金，未能按时配送的行为就不再被视为《规则》中违背承诺的投诉范围之内。商家向买家支付了相应的违约金后，如果买家要求继续履行服务，那么商家仍需按照买家预约的时间继续履行配送义务。

商家在修订天猫时效服务规则后，实际上也给予了他们一定的物流准备时间。如果商家未能按时为用户提供服务，还需按规定向用户进行相应赔偿。即便用户要求继续服务，卖家仍需履行服务义务。