天猫核对订单信息怎么设置？要注意什么？

在千牛工作台中设定入口

请点击客户服务平台中的“设置”，接着选择“自动化任务”，然后点击“自动核对订单”卡片上的开启按钮。这样就可以进入规则设置页面，从而支持对已付款的静默订单或咨询订单发送核对消息。想了解详细的操作步骤和核对规则，请点此查看。

如果您想要启用买家自助修改地址功能，需要确保店铺已经订购了ERP服务并完成了与客户服务平台的绑定设置。具体操作步骤请参考客户服务平台-ERP设置中的相关指引，同时您也可以在该平台上了解自助修改地址功能的详细介绍以及已打通的ERP服务列表。如果需要取消自助修改地址功能，您可以取消ERP的绑定，并在自动核单页面中选择不允许买家自助修改地址。若买家在尝试自助修改地址时遇到失败提示，可能是因为系统已读取的ERP订单无法进行修改。请联系对应的ERP服务商确认具体失败原因，若ERP服务商认为是平台问题，则需要他们与我们平台联系进行处理。

在客户服务平台上，要查看核对订单的数据，需要进入自动化任务-自动核对订单，然后点击查看详情就可以浏览数据。在详情页面上，可以看到四个数据项，具体包括：

发送条数指的是发送催付卡片的订单数量，每个订单发送一张核对卡片，因此发送的核对卡片总数即为订单数量。

核单卡片数/发送条数的点击率是指消费者点击“确认”或“修改”按钮的比例。

点击“确认”按钮以核对订单的数量。

点击“修改”以更新地址数量核对单卡片的数目。

温馨小提示：

设置时需同时勾选静默订单和有过咨询行为的订单类型，以确保店铺所有订单都会发送提醒。

可以选择由服务助手账号发送静默订单的提醒(需要开启服务助手)，或者由店铺已参与分流的子账号发送(不参与分流的账号无法选择设置)。

自动核对处方药订单的功能无法正常运作。

用户需先提交预定，医生开完处方并经药师审方通过后，处方药订单才能发货。然而，千牛在用户支付后即发出自动核单的消息，与上述流程不符。因此，对含有“处方药”的订单自动核单不会生效。