淘宝送货入户并安装及上门安装服务规则

在商品详情页面上，将展示符合条件的卖家和商品为买家提供的免费“送货入户并安装”服务范围。

在商品详情页上，如果为顾客提供免费的“上门安装”服务范围，在送货入户并安装服务标识上会显示“免费安装”标识，并为顾客提供全方位的服务履行。

出于重复的运营成本考虑，以及为了解决更多地区买家的购后问题并提升售后体验，淘宝网计划在2023年6月26日之前终止历史上的“免费送装”服务。

2023年5月31日发布了关于此次规则变更的公示通知，新规将于2023年6月7日正式生效。

变更的主要项目包括：

制定了《淘宝网“送货入户并安装”服务规范》，其中包括卖家准入和退出要求、服务要求、买家服务申请条件、服务保障以及举证要求等内容。

《淘宝网“上门安装”服务规范》已经新增，其中包括了卖家的准入/退出要求、服务要求、买家服务申请条件、服务保障和举证要求等内容。

有哪些需要注意的事项？

如果商家未能提供“送货入户并安装”服务，我们将向您支付300元/单的违约金，该违约金将以淘宝积分的形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

如果商家未能按时提供“送货入户并安装”服务，他们需要向您支付50元/单的服务违约金。这笔违约金将以淘宝积分的形式支付到您购买该商品的淘宝账户上。

请注意：一旦淘宝商家向您支付了违约金，他们未提供“送货入户并安装”服务或未按时提供该服务的行为将不再被视为《淘宝规则》中一般违规行为范围内的承诺违背投诉。

在选购商品时，应该选择提供“送货上门”服务的商品。需要提醒消费者的是，在购买该商品时，务必查看相关服务详情，并确认免费覆盖范围。

购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，并且该确认码将通过短信发送至订单收货人的手机号码上。这是送货入户的服务流程说明。

货物送达后，工人会自行联系消费者，商定上门服务的时间；服务完成后，消费者需向工人提供服务确认码，确认无误后将收到评价链接。

在购物时，优先选择提供“三年质保”服务的商品。需要提醒消费者的是，如果要申请该项服务，需要在对应的“三年质保”订单中找到申请入口，此入口将于交易成功后15天开放，且在未处于退货/退款阶段时才可使用。