淘宝货物与图片不符怎么赔偿?补偿多少?

货源库7个月前 (12-26)电商

淘宝的规定是,如果你购买的商品与描述不符,可以申请退货退款,但不支持索赔请求。除非商品导致了损害,否则不会获得时间和精力方面的赔偿。

如果你退货后再投诉,可以指出商品与描述不符。在购买时保存页面快照,并提供证据证明商品确实与描述不符才有效。否则,很可能会失败。淘宝客服通常会采取息事宁人的方法,劝告你退货就算了。

如果买家收到的商品与您的描述相符,淘宝将支持退货退款,来回运费由您承担。

如果在交易过程中,买卖双方没有对商品进行详细的描述和商定,例如虽然商定使用标准尺码,但并未商定具体的尺寸。

如果您和买家已经就退款达成协议,但还未商定运费问题,则需要您承担发货运费以及与您发货时相同的退货运费。

如果您和买家无法就退款事宜达成协议,淘宝在介入后也难以确定责任方。此时,将进行退货退款处理,发货运费由您承担,而退货运费则由卖家承担。

如果您销售的商品是闲置物品,那么请参阅闲置商品争议处理有关不符描述的内容。

如果买家声称收到的商品与您的描述一致,并且经过照片验证可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接做出裁定。

如果您的买家声称收到的商品与您的描述一致,并且该问题无法通过肉眼判断,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,例如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝进行适当处理。

如果我们在淘宝购物后收到商品,发现实物与描述不符,或者是另一种商品,就可以拍照作为证据,并提出退货退款申请。因此,需要及时处理此问题。

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