淘宝平台坏了包赔服务变更

变更的主要点包括：

将“坏了包赔”的服务规范名称调整为“坏单包退”。

新增了“冰淇淋化冻”场景以增强服务保障。

将赔付方式从“退款成功后自动赔付”改为“在符合平台要求提交退款和凭证的情况下，买家经过判定后仍然被卖家拒绝退款”。

原淘宝网“坏了包赔”服务规范内容执行，将适用于规则生效前产生的存量订单；而规则生效后的新增订单将按照规则变更后的标准执行。

变更的具体内容包括：

淘宝网卖家要求加入“坏了包赔”服务，需要遵守以下服务承诺：如果买家在服务有效期内因为“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”发起服务申请，卖家必须在24小时内做出响应。

对于未作出服务响应的情况，默认为已达成服务申请，并按照服务申请中的约定直接向买家退款。

买家提供证据证明“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”等情况属实且影响整体食用的，卖家应当进行退款处理；若此类情况不影响整体食用，卖家则无需处理。

如果商品腐烂、变质、出现异物、水产死亡或坏果的数量占据商品总量的10%以下，那么将按照支付金额的10%进行部分退款。

商品总量中腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果的数量在百分之十至百分之五十之间时，将按支付金额的百分之五十进行部分退款。

如果商品的腐烂、变质、含有异物、水产品死亡或者果品腐烂等情况占商品总量的百分之五十或以上，将会全额退款。

生鲜商品如果出现腐烂并流出汁液，导致部分无法食用，这部分将被视为腐烂数量的一部分。

卖家在服务保障退款成功后需要向买家赔付商品实际退款金额的30%，赔付金额的上限为30元，下限为5元。

如果买家滥用本规范提出服务申请，淘宝网将不予支持赔偿。