淘宝坏果包赔怎么申请?怎么赔偿?
淘宝的坏果包赔是一项由淘宝官方提供的服务,指的是如果在快递运输过程中,卖家发出的订单商品出现损坏,买家可以提出索赔,获得相应的补偿以弥补损失。
简单来说,就好像是保险类的服务,对于卖易碎商品的很多商家来说,参加这种服务仍然是十分必要的。
可是,许多人可能还不了解淘宝坏单包赔的理赔流程是怎样的,为了更好地帮助大家经营,接下来将向大家介绍淘宝坏单包赔的理赔步骤。
买家在发起退款时选择要退货,在淘宝网上输入退货物流单号,然后将购买的商品通过物流公司退还给卖家。
确认退款后,卖家会收到货物。
保险将在退款完成后开始审核运费险理赔申请,审核时间为72小时,经审核通过后,理赔款将实时划入支付宝账户。
请问如何进行赔偿呢?
买家在收到货物后发现破损,应立即向卖家提出破损报案,并随后发送破损照片。卖家会根据实际破损情况进行定损,并提供解决方案。
在实际破损情况经过卖家和买家协商后,如果决定不退货(否则将启动免费上门退货服务),若协商结果为部分退款,则卖家应在24小时内先行进行退款操作;若协商结果为维修,则卖家须在7天内完成维修。
在处理完破损后,保险公司将在交易完成后的72小时内向卖家理赔,金额为实际赔付的80%,按照部分退款中可理赔的订单。
据叙述,卖家应该已经了解了坏单包赔的赔偿方式,但如果未能履行,将会有何后果?
违约处罚中的未履约赔偿
如果买家和卖家无法就要求达成一致,淘宝将介入处理。经核实责任在卖家的情况下,交易将先行退款并处以相应的惩罚。之后,卖家需要联系买家取货,并会因未履行承诺而受到单次行为A类处罚扣除4分。
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