淘宝、天猫大件运费险升级保障公告

从今年1月份开始，淘宝/天猫平台逐步增加了部分退货的运费金额。

“小额退货运费险”指的是赔付两地之间首重运费，最高不超过25元。在赔偿范围内包含家装、企业服务、潮玩、户外运动、母婴、汽车、宠物等行业的部分细分类目，并且被归类到“大件运费险”投保类目中（详见下方“大件运费险准入类目”）。

一旦类目归属调整生效，该类目下的商品将不再享有“退货运费险”的投保权益，同时不会再扣除与出单“退货运费险”相关的保费，并且不会在展示中显示该保险项目。

淘宝/天猫商家如果想为这些类目下的商品继续提供运费险服务，可以考虑增加“大件运费险”。

消费者可以通过购买“大件运费险”来获得更全面的售后服务保障，最高赔付金额为800元(具体赔付金额因类目和商品体积而异，商家投保后可在后台订单列表的保单详情页中查看)。

在商品详情页的服务标签中，展示“大件运费险”标签，可以增加消费者下单的可能性。

大宗货物运输保险的准入范畴：

订购大件运费险的通道：

请访问以下链接以了解详情：https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234

商品详情页展示样式会发生变化，一旦购买了大件运费险。

常见问题解答：大件物品运费保险商家版

建议您耐心等待，若大件运费险逐步灰度中未设加入入口。已经灰度的商家可以点击此链接https://www.mayibao.cn/merchant/new-common-join?spno=6234加入运费险。

请注意：如果之前有大件类目商家加入了退货运费险，但是现在商品详情页上没有展示运费险，并且订单也没有生成运费险的保单，如果需要继续提供运费险，可以购买大件运费险。

与购买保险有关：

在签订合同时，保费是如何计算的呢？

根据卖家在签订投保协议之前的三个月内的交易及退货情况，确定卖家的初始风险率，并据此确定每笔订单的保险费用。具体的保险费用以保单记录为准，采取实时费率定价，费率范围在订单金额的0.1%至1.5%。

2、保费是否会做出调整？

保险费将根据卖家退货率等交易数据每天重新确定，以确保风险率和保险费的准确性。具体每笔订单的保险费以保单记录为准，保险协议生效后的每个自然日都会进行这一过程。

如果卖家的某一订单交易的风险率在投保协议生效后超过了保司所设定的风险临界点，保司将会暂时拒绝该订单交易的投保权。对于不符合保司投保要求的情况，保司有权拒绝卖家的投保申请。

3、什么是保障的具体内容？

当消费者拒签或退货时，就会产生相应的退货费用。

4、请问投保的范围是怎样的？

商家每天都会下单购买保险，以覆盖店铺内所有大件商品的类目。

商家大促版本要求投保与参加活动的商品相对应，例如只有参加聚划算活动的大件类目商品才能被投保。

根据商品属性进行订单处理。

我购买了大宗货物的运费保险，如果退货，是否会扣除小件货物的退货运费保险费？

只要您购买了大件运费险，在大件覆盖的范围内，将仅获得大件运费险保单，而不会再获得退货运费险（小件）的保单。

6、如何开通大件运费险：

商家日常版本的订购方式是，商家可以通过商家保障中心的商家加入页面进行加入，而其他购买入口也将被新增。在灰度期间，只有被邀请的商家才能获得入口链接。

版本大促商家：在参加活动报名时。

7、如何才能取消大件运费险？

商家日常的购买版本是，商家可以通过商家保障中心的相应保险入口退保。

商家大促版本：在活动结束时会自动退出。

可以选择单个商品投保大件运费险和退换货运费险吗？

商品维度投保的是大件运费险。

退货运费险是按订单维度进行投保。

与理赔有关：

9、请问一下，理赔的具体流程是怎样的呢？

买家退款的货款已经被卖家确认，并通过支付宝划入了买家的账户。在这之后，保险公司将根据卖家确认退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，整个审核过程需要 72 小时。

审核通过后，保险公司会通过以下方式之一来完成理赔：

保险公司将理赔款转入被保险人的支付宝账户。

保险人委托认可的物流渠道为买家（被保人）提供理赔物流服务。

买家若拒签商品，物流会将商品退回原路，保险公司将向卖家支付宝账号赔付保额内的退货运费。

买家若选择自行寄回商品，需先支付退货运费。订单完成退货后，保险公司将向买家支付宝账号赔付相应的退货运费。

10、大件运费险是否适用于换货服务？

目前还没有支持换货理赔的服务。

在后台的哪个位置可以检查商品订单是否包含大件运费险？

在商品列表上，您可以浏览到“保险服务”，其中包括了查看保单和理赔情况的选项。

签约大件运费险或者退换货运费险，单独投保可以享受多少次理赔？

运费险只能进行一次理赔。

如何正确填写消费者物流单号？填写错误会导致赔偿被拒绝吗？

消费者在退货时，必须提供准确的物流单号才能进行理赔，对未实际发生的损失将不予以赔付。具体情况以保险公司的赔偿为准。

运费险的赔付标准是多少？为什么和买家实际退货所支付的运费金额不同呢？

根据重量和体积的不同，各种商品的赔偿上限也会有所不同，具体金额详见保险单。理赔的基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，适用于每份保险合同。

运费险保单何时开始生效？保障周期有多长时间呢？

商家发货后，运费险将开始生效，并且保障周期为卖家发货后的90天。

理赔金额一般需要多长时间才能到账？如何查询运费险的理赔金额？

预计理赔时间为72小时，您可以在订单详情页的保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

买家想知道如何查询理赔款或提现路径：可以在订单详情页的保险服务中找到对应商品的大件运费险保单详情。