天猫家装家居以旧换新服务挂载通知

在天猫购买可提供“以旧换新”服务的商品时，买家可以享受天猫委托合作的服务商提供的服务范围内的服务。

我们的服务范围包括提供指定类目和指定区域的付费取旧服务，即拆除旧物、打包和搬运同类型商品，并将其送往指定的旧物处理站进行处置。

需要改写的内容是：

在选择产品类别时，请指定以下类目：皮质沙发、多功能沙发、纯实木沙发、沙发床、皮质艺术沙发、布艺沙发、高低/子母床、儿童学习椅、儿童学习桌、板式床、布艺床、皮艺床以及纯实木床。

以下是指定区域：主城市包括西安市、重庆市、沈阳市、福州市、漳州市、泉州市、厦门市、长沙市、武汉市、金华市、绍兴市、湖州市、温州市、杭州市、宁波市、嘉兴市、台州市、郑州市、石家庄市、苏州市、泰州市、无锡市、扬州市、徐州市、常州市、南通市、南京市、南宁市、珠海市、深圳市、惠州市、广州市、佛山市、青岛市、济南市、合肥市、天津市、成都市、德阳市、长春市、北京市、昆明市和上海市。具体以买家下单页展示为准。

在下单页面上展示带有“以旧换新”服务标识的商品，顾客可以在下单时浏览并支付以享受该项服务。

打开“手机淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单，然后进入“我的服务”，进入服务详情页，最后点击服务咨询，即可进入买家投诉入口。

7. 常见的商家问题与回答：

为何我的产品会提供“以旧换新”的服务？

亲爱的，为了激活存量装修房市场，解决消费者在更新装修时处理旧物的难题，天猫将在一些商品上提供收费取旧服务。这项服务由天猫委托合作的服务商直接为消费者提供，包括拆除旧物、打包和运送至旧物处理站进行处置。

“哪些类目被‘以旧换新’服务覆盖了？”

亲爱的顾客，我们目前主要提供沙发、床和儿童家具等商品，具体购买情况请以下单页为准。

为什么一些消费者无法购买“以旧换新”服务，即使是同一种商品呢？

亲爱的客户，我们目前仅在部分区域提供服务，但我们正在逐步扩大业务范围。请您拭目以待。

商家需要付费才能使用“以旧换新”服务吗？

亲爱的顾客，这项服务是由天猫委托合作的服务商直接向消费者提供的，属于消费者付费服务，不会涉及商家方面的费用哦。

消费者应该如何处理“以旧换新”的服务问题？

亲爱的顾客，您可以通过“我的订单”找到相应订单，然后点击“我的服务”和“服务详情”进行咨询。或者您也可以拨打服务热线（4009039577）进行电话咨询，服务时间为9:00至21:00。

如何结束“以旧换新”流程？

商家可以通过钉钉群联系对应的官方客服来申请退出：“[商家群]家装以旧换新服务商家咨询群”钉钉群号为32640032847，入群时需要提供店铺名称和店铺ID进行验证。