天猫滥用会员权利的规则及实施细则变更

具体的解决方法

天猫会根据情节严重程度选择一项或多项账户权限限制措施，对滥用会员权利的账户进行处理。

一般适用的应对措施：

包括但不限于：限制网站登录、身份验证、警告、旺旺登录限制、限制评价工具使用、屏蔽评论内容、限制投诉、延长交易超时、账户查封等措施。

商家采取的应对措施：

包括但不限于：店铺创建受限、发送站内信受限、商品发布受限，同时评分也不会累积。

买家采取的行动：

包括但不限于：在特定时间段内强制限制或永久禁止下单、限制或禁止浏览特定版块的内容、以及限制或禁止参与平台或平台商家举办的营销活动等购买者行为。

天猫将采取措施，收回、作废或失效那些由于滥用会员权利而获得的不当利益，这些利益包括但不限于消费红包和天猫积分。

天猫有权根据实际情况选择采取订单关闭、屏蔽评论内容、不累计评分、不计入销量等损害结果恢复类措施，以应对滥用会员权利所产生的订单。

商家有权使用天猫提供的各种工具，对滥用会员权利的异常用户采取自我权益保护行为，比如限制或禁止购买一段时间，关闭异常订单等。

每当商家滥用工具导致正常购买者或其他合法商家的权益受损时，都将被扣除4分作为一般违规行为的处罚（但如果是由于商家滥用工具而导致已付款的正常订单被错误关闭，则会适用“延迟发货”规则进行处理）。

天猫将根据情节严重程度，对工具的使用权限采取以下处理措施。

商家使用权可能会在一定时间内被限制或者永久收回，包括对应/所有工具。

商家使用权可能会在新工具上线后的一段时间内被限制或永久不予开放。

规则的诠释

一、会员权利的滥用有哪些具体表现呢？请举例说明。

购买商品后频繁提出退款申请，利用退款流程来谋取私利、进行不正当商业竞争等行为，严重扰乱了正常的交易秩序，表现出缺乏真诚的交易意愿。

商家滥用工具导致正常买家或其他正常商家合法权益受损的情况，您是如何理解的？

商家滥用工具可能会导致正常买家或其他正常商家的合法权益受损，这种滥用情形包括但不限于以下：

因商家使用了平台工具，导致消费者投诉并且经过平台判定为商家的责任。

商家因非客观真实原因，在经过平台抽检或系统校验后，使用平台工具影响了买家的正常交易行为。