千牛客服下班要挂起吗？怎么设置不同刻度？

在使用电脑时，肯定需要先下线。

挂起后，如果没有下线离开电脑，之前与您进行过交谈的用户在咨询时可能会再次联系到您。若您是公司的客服人员，组长可能会误以为您正在上夜班，因此当您挂起去上厕所时，店铺人手不足，可能会将用户请求转接至您的账号。

可以按照顾客等待时间的长短对聊天进行排序，并显示顾客的等待时间。

在正常上班时，如果看到有人等待时间很长，可以先说一句话：“亲，客服刚刚上线，前方排队的人数有多少多少，请您耐心等待，给您带来的不便，我们深感抱歉。”

然后要标记一下，以免遗忘。最后，再仔细地研究顾客的个人重要事务。

如何进行不同刻度的设置？

对于淘宝小店而言，无需区分售前和售后的情况下，导流设置相对简单。只需三个步骤：首先，建立客服群。新建一个客服群，并将所有接待买家的账号添加到该群中。

进行第三步：视情况而定，可以启动离线调车功能。

当买家向一个线下导流账号发送消息时，如果有多个账号参与导流，该消息将被分发到线上导流账号。这种导流方式是指线下导流。

请问您需要如何启动这项功能呢？只需将子账户的后台客服导流设置为开启离线导流，然后点击“保存”即可。

较大门店需要区分售前和售后服务时，设置导流并不是一件复杂的事情。

只需四个步骤即可完成：首先，创建两个客服群，分别命名为“售前群”和“售后群”，并将售前客服和售后客服的账号加入到相应的群中。

请确保每个客户服务只能被添加到一个客户服务组中。

可以设置客户服务的权重，这是在创建新的客户服务组后需要考虑的事项。

客服的分配数量与其权重成正比，权重越大，分配给该客服的人员也就越多。

绑定订单状态是第二步。

第三个步骤是：根据实际情况，可以启用离线调车。

当买家向一个线下导流账号发送消息时，如果有多个账号参与导流，则该消息将被分发到线上导流账号。

第四个步骤是：设定离线消息处理模式。

当所有客服都下线的夜晚，消费者的咨询将会流向何处呢？

我们新增了一个名为“服务助理”的账户。

当所有客服离线后，消息将会被转发到这个账号，这是在开通了该账号之后的情况。

客服上线的第二天，就会前往线下消息池，将消息传达给线上客服。

我们还为一些渴望提供精细化接待的商家，提供了商品导流的功能。

换个说法，你可以将一个商品与一个客服群绑定，这样，向该商品咨询的买家就会被分配到相应的客服。