天猫尺码随心换服务规范

2023年8月16日公布了这一规定，自2023年8月23日起开始实施。

服务定义的首要内容

购买带有“尺码随心换”服务标识的商品后，商家承诺在买家自签收后90天内，若商品符合完好条件，则可进行尺码更换。

如果宝宝的生长导致纸尿裤或拉拉裤尺码不合适，消费者可以申请换货，更换同系列、同价格的不同尺码。

商家必须在24小时内对买家提出的维权申请做出及时响应，并且如果买家能够提供有效凭证，商家则应当为其提供相应的服务。

二、提供“尺码随心换”的服务标识

三、适用范畴：

纸尿裤正装(50018813)>>纸尿裤(新)(202044801)>>婴童尿裤(201207402)

202042302的新品拉拉裤/学步裤/成长裤(新)(202042302)已经替换了201207402的婴童尿裤，而201217101的拉拉裤/学步裤/成长裤正装则是新品的升级版本。

服务操作流程的第二步

购买者的第三项保护措施

商家应当提供“尺码随心换”服务，如果未能按时履行或未能完全履行该服务，商家应向买家支付每个子订单实际支付金额的30%作为赔偿，最低5元，最高100元，并以红包形式进行赔付。

二、未履行合同的情况有很多，例如但不限于：

商家拒绝换货且态度不合理。

商家未按照《七天无理由线上换货服务规范》中规定的第三章换货时效要求履行义务。

商家拒绝支付寄出新商品的运费。

商家完成赔付后，若未提供尺码随心换服务，则不再涉及违反承诺的投诉范围，根据《天猫规则》。

买家须知的第四条

以下是购买方申请“尺码随心换”服务的条件：

(一) 购买的商品上标有“尺码随心换”的服务标识。

买家需在服务有效期内提出申请，并且未使用该服务。

客户可在同一商品系列下更换不同尺码的商品，但仅限于相同价格。如果因为商品缺货或下架等客观原因无法在线进行换货，买家可以与商家线下协商。商家可以提供类似的商品进行随心换服务，或者支持未拆封商品的退货退款。

顾客要退货的商品必须保持完好，也就是说商品包装应该完整无缺且未拆封，以便不影响再次销售。

商家不会对因不可抗力因素而导致的未履行服务承担责任。

“不可抗力”一词用来指代无法预见、无法避免或无法克服的客观情况，以及其他可能影响服务履行的客观情况。这些情况包括但不限于全国范围或区域性的空中或地面交通系统管制或中断（例如天气原因等）、通讯系统的干扰或故障、政府行为、邮政管理部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨等类似事件。

一旦发现买家蓄意利用此服务谋取利益，天猫平台有权取消其享受此服务的资格，并且会影响其账户的信誉评级。

在天猫平台的大促活动或特殊节假日期间，商家的响应时效可能会适时延长，延长的时间将与该期间的主要交易流程保持一致。

五、运费声明

寄出商品方需分别承担商品更换过程中产生的来回运费。

买家需自行承担额外运费，若接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致；若因买家原因导致无法履约服务，则往返运费也由买家负责。

买家退款/维权的第五条路径

申请途径

在“我的订单”页面，点击具体订单，然后选择“订单服务”，再点击“尺码随心换”，最后选择要换货的商品和数量，进行提交。

在"我的淘宝"中选择"我的订单"，找到对应的订单并点击进入，然后点击"退换"按钮，接着选择"90天尺码随心换"，选定需要换货的商品和数量，最后提交申请。

商家若拒绝提供“尺码随心换”服务，买家可以通过发起维权申请并点击“申请天猫客服介入”进行投诉。如果客服判定商家未履行服务的情况属实，将按规定向买家发送未履约赔付红包。

商家加入的路径在第六条规定。

商家一旦符合准入标准，就可以申请加入天猫尺码随心换服务，并选择适合的商品加入。

一条路径是通过天猫商家中心进入特色服务，然后选择加入服务，最后找到尺码随心换。

方案二：在千牛中选择特色服务，然后加入尺码随心换的服务。

规定在第七条

遇到本规则未覆盖的情况，将依据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》进行处理。

8月23日起，天猫尺码随心换服务规范正式实施！