天猫家装家居取旧服务挂载通知

买家在天猫购买可提供“取旧服务”的商品时，将由天猫委托合作的服务商提供服务范围内的服务，这就是“取旧”的定义。

我们的服务范围包括：提供指定类目和指定区域的付费取旧服务，包括拆除旧物、打包和搬运同类型商品，并将它们送至指定的旧物处理站进行处理。

皮布沙发、功能沙发、实木沙发、沙发床、皮艺沙发、布艺沙发、高低/子母床、儿童学习椅、儿童学习桌、板式床、布艺床、皮艺床以及实木床，这些都是指定的类目。

指定区域为：具体城市主城区如下：北京市，上海市，天津市，重庆市，成都市，昆明市，深圳市，广州市，福州市，厦门市，泉州市，漳州市，武汉市，郑州市，沈阳市，长春市，石家庄市，济南市，青岛市，南京市，苏州市，无锡市，常州市，南通市，杭州市，宁波市，温州市，嘉兴市，湖州市，金华市，绍兴市，台州市，惠州市，佛山市，珠海市，徐州市，德阳市，泰州市，扬州市，南宁市，西安市。具体以买家下单页展示为准。

服务展示时，挂载了“取旧服务”的商品将在下单页显示“取旧服务”标识，买家可以在下单时查看并支付以使用该服务。

打开“手机淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单，进入“我的服务”，然后进入服务详情页，即可找到服务咨询入口。

7. 常见的商家问题和解答：

为何我的商品上会有“提供二手置换服务”的标志？

亲，为了刺激存量装修房市场并解决消费者更新换代时处理旧物的难题，天猫计划在部分商品上推出收费的取旧服务。该服务将由天猫委托合作的服务商直接为消费者提供，包括拆除旧物、打包和搬运至旧物处理站进行处置。

“取旧服务”覆盖了哪些类目？

目前的主要覆盖类目包括沙发、床和儿童家具，具体是否可在下单页购买请以实际情况为准，亲。

为什么有些消费者无法购买同一商品的“取旧服务”呢？

目前取旧服务仅在部分地区提供，我们正在逐步扩大业务范围，敬请期待。

商家在使用“取旧服务”时需要支付费用吗？

亲，这项服务是由天猫委托合作的服务商直接向消费者提供的，属于消费者付费服务，不涉及商家端收费哦。

如何解决消费者遇到“取旧服务”的问题？

亲，您可以引导消费者从“我的订单”中找到对应的订单，然后点击“我的服务”和“服务详情”进行咨询。另外，您也可以引导他们通过电话咨询，我们的服务热线是4009039577，服务时间是9:00~21:00。

如何离开“取旧服务”？

商家可通过钉钉群联系对应的官方客服，申请退出：“[商家群]家装取旧服务商家咨询群”钉钉群号为32640032847。加入该群需提供店铺名称和店铺ID以进行验证。