天猫店铺售后客服工作内容怎么写？如何应对投诉和纠纷？

售后客服在天猫店铺的工作内容包括但不限于：

处理客户提出的退换货申请

客户在购买商品后，如遇质量问题或不符合需求，可通过天猫平台提出退换货申请。售后客服应及时回复客户的申请，并根据具体情况进行处理。若为商品质量问题，可直接协商退款或换货；若因客户原因引起的退换货，须详细了解客户情况并给予相应建议。

与客户沟通并解答客户的咨询和问题

客户在购物过程中可能会面临各种问题，比如商品的使用方法、物流信息、价格等。售后客服应及时解答客户的疑问，并提供专业的建议和解决方案。

解决顾客的投诉和纠纷。

在购物过程中，如果客户对商品或服务不满意，可能会提出投诉和纠纷。售后客服需要认真倾听客户的意见，并立即给予答复和解决方案，必要时协调相关部门迅速处理问题。

二、处理投诉和纠纷的途径

保持沉着冷静。

售后客服在处理投诉和纠纷时，应保持冷静，避免激化矛盾。需要理性分析问题，找出问题的根源，并提出合理的解决方案。

2. 掌握客户的需求。

在处理投诉和纠纷时，必须充分了解客户的需求和意见，努力满足客户的要求。同时，也要向客户清楚地说明相关政策和规定，以避免产生误解。

3. 主动交流积极态度

在处理投诉和纠纷时，需要积极主动地与客户进行沟通，及时回复客户的问题，以让客户感受到商家的诚意和责任心。

坚守原则。

在处理投诉和纠纷时，必须秉持原则，不得触犯相关政策和规定。同时，应当尊重客户的合理要求，努力找到令双方都满意的解决方案。

总之，天猫店铺售后客服工作属于极为重要的职责，必须以极端认真的态度对待。售后客服应具备专业知识和出色的沟通技巧，以确保提供卓越的服务体验。同时，在处理投诉和纠纷时，需要保持冷静、理解客户需求、积极沟通并坚持原则，以达成最终解决方案。