手机千牛怎么分流离线消息？分流管理在哪里？

首先，您需要打开设置，然后点击消息设置按钮。

接着，进入消息设置页面，点击消息接待设置。

最终，翻至下一页，在页面底部找到手机分流功能，并打开开关即可。

哪里可以找到千牛客服分流管理？

请在电脑上启动千牛软件，并切换到工作台模式，搜索并安装“旺旺分流”插件。

在千牛软件中向下滑动，您可以找到“客服管理”功能，打开后就能够看到“旺旺分流”插件。

接着，您可以点击“设置”选项，勾选“开启分流”，然后再点击“保存”选项。

商家可以在千牛对话框中选择淘宝买家，然后点击右上角的箭头，来将对话转接给其他人进行接待。

客服分流的方式多种多样，通常是根据客服的在线时长来进行分配，在线时间越长的客服会被分配到更多的买家;在上下班时间相同的情况下，客服的权重越高，分配的买家也会更多。因此，对于权重相近的两名客服，需要控制他们的在线时长，使其尽量保持一致；而对于权重较高的客服，则需要缩短其在线时长，以实现买家分流的均衡。

不同分组的两名客服将会得到不同的分流结果。比如，客服A被分配到了甲组，该组绑定了无活跃订单、未发货和已发货这三种状态；而客服B则在无绑定状态的乙组。因此，特定状态的工单将会被分配给甲组的客服，而没有绑定分组的状态将在甲乙两组中随机分配，因此客服A的分配量会比客服B多。

当有待回复的客服人数超过4人时，系统会自动将客服设置为繁忙状态，并触发繁忙度算法。根据当前的繁忙状态，系统会进行客流分流：繁忙的客服分配较少的买家，而空闲的客服则分配更多的买家，这样接待速度快的客服会接待更多的买家。此外，在咨询高峰期和低谷期，客服的接待量也会有很大的差异。

我们知道手机千牛是如何分流离线消息的，你可以按照上述设置方法进行操作。毕竟，在卖家设置店铺各项操作过程中，这个工具非常有帮助，因此有必要了解这些基础内容。