淘宝发票协商工具操作手册

一、何谓开票协商工具？

请根据您的具体情况选择适合的协商方式，可从“延迟申请”、“修改申请”和“撤销申请”这三种方式中挑选，分别解决因“无法按时开票”、“买家抬头有误”和“特殊情况无法开票”而产生的问题。

如何使用开票协商工具呢？

首先，访问并登录到发票模块的后台管理界面。

请打开发票模块的网址，点击跳转按钮，然后使用千牛账号密码进行登陆。

协商功能的使用是第二步。

在发票模块的左侧功能菜单中，点击发票申请列表，然后顶部找到开票申请列，接着点击需要进行协商的发票申请的详情按钮。

在发票详情的底部，点击选择协商功能。

第三个阶段：增补谈判所需的信息

选择协商的方式和原因。

在双方协商信息得到充分补充后，平台将向买家发送卡片消息，询问其是否同意您的协商申请。

第四个步骤是检视协商记录。

在发票模块的左侧功能中，点击发票申请列表，然后点击顶部的开票申请列，接着点击要查看协商记录的发票申请的详情按钮，即可查看协商记录。

三、协商方式在不同场景中的应用有哪些？

如果我在需要开票时遇到了故障，而且在规定的时效内无法完成开票要求，应该怎么处理呢？

建议方案是延迟申请，买家同意后可以根据承诺的开票时间重新计算最晚开票时间。

比如说，商家已经用完了本月的发票，但是买家在1月21日12:00:00申请了一张发票，最晚开票时间为1月31日。

商家在12:00:00向买家提出了延迟申请，希望能够在2月1日的12:00:00开具发票。

买家同意，自动赔偿将在2月1号12:00:00之前开具发票。

买家不同意，最迟可开票时间为1月31日12:00:00，倒计时结束时将自动进行赔偿。

情况三：如果赔付倒计时>=3天，买家在3天内不处理协商申请，系统将自动拒绝申请。最晚开票时间不变，仍为1月31号 12:00:00，倒计时结束时将自动进行赔付。

情况四是：倒计时还有<3天的赔付期限。如果赔付倒计时结束前买家未处理，最晚开票时间将保持不变，即为1月31号12:00:00。在倒计时结束时会自动进行赔付。

我要如何处理买家抬头问题的情况？

建议方案为：在买家同意后，按照买家重新提交发票的申请时间计算最晚开票时间。此时选择买家抬头有误。

举个例子，一笔发票的申请时间是1月21日12:00:00，最晚开票时间是1月31号。

商家在12:00:00注意到买家的抬头有问题，随后向消费者提出了修改申请，希望消费者能够修改抬头。

买家未作处理，导致赔付倒计时停止计时，3天后将自动拒绝。在自动拒绝之后，最晚开票时间为1月31日12:00:00再加上3天，即为2月3日。

倒计时结束时，将自动进行赔付。

买家在1月25日12:00:00同意更改抬头，规定最晚开票时间为买家重新提交发票申请后的10天，即2月4日。

倒计时结束时会自动进行赔付，时间为12:00:00。

买家在1月22日12:00:00核对过信息，确认不需要修改发票抬头。根据买家核对的时间重新设定开票倒计时，截止时间为2月1日12:00:00。若倒计时结束后仍未开具发票，系统将自动进行赔偿。

备注：平台已经设置了敏感词风控功能，禁止使用侮辱性词汇作为抬头提交，个人可用于开具发票抬头。

如果我和消费者达成一致意见不开具发票，应该怎么处理呢？

建议方案是：在获得买家同意后，撤销发票申请。

举例：一位买家在1月21日12:00:00提交了一笔发票申请，该发票的最晚开票时间为1月31号。

商家和消费者在12:00:00达成一致，决定不开具发票，随后商家向消费者提出撤销申请。

买家同意取消申请后，发票申请将被撤销。

买家拒绝了撤销申请，最晚开票时间为1月31号12:00:00，到期时将自动进行赔偿。

第三种情况是，如果买家不处理，协商申请将在3天内自动拒绝，最晚开票时间仍然是1月31号12:00:00，到期时将会自动启动赔偿。

问题常见的四种情况。

最多支持延迟申请多少天？

您可以延迟的最长时间为30天，超过这个期限将无法再延期。

可以暂停赔付倒计时的协商方式是什么？

商家可以在发起“修改申请”时暂停赔付倒计时，但其他协商方式不会导致暂停赔付倒计时，请务必提前进行协商以避免影响赔付。

如果买家在发起修改申请后3天内未做出响应，系统将自动拒绝该请求，并赔偿倒计时会同时重新开始。

我是否需要申请延迟开票，即使不受倒计时约束？

亲，您可以自由选择开票时间，平台并无要求您在特定时间内开票并上传。如果愿意的话，您可以延迟申请并承诺开票时间。但是，在做出承诺之前，请慎重考虑，因为若未履行可能会遭到消费者投诉。

为何我无法找到拒绝开票工具呢？

在协商工具上线时，我们同时下线了拒绝工具。拒绝工具下线后，您可以根据不同场景向消费者发起协商。