淘宝机器人客服怎么设置？如何开通？

  如果淘宝商家希望在休息时仍然能够为客户提供问题解答，他们可以考虑实施客服轮班制度或引入机器人客服。那么，如何设置淘宝机器人客服呢？

  一、开通淘宝机器人客服的方法是什么呢？

  您可以按照如下步骤操作，以开通淘宝智能客服机器人：

  登录淘宝卖家中心后，点击左侧菜单栏的“客服管理”选项。

  2、点击页面右上角的“智能客服”按钮，位于“客服管理”页面。

  您可以在“智能客服”页面上选择开通机器人类型，可供选择的有两种，分别是“标准版”和“专业版”。

  根据您的要求，可以自定义机器人的名称、头像、欢迎语和常见问题等相关信息。

  完成开通淘宝智能客服机器人的操作，只需点击“保存并启用”按钮。

  根据您的设定，淘宝智能客服机器人能即刻辨识并回答顾客的咨询，从而提升服务质效。此外，您还可随时调整和优化机器人的配置，以更好地满足您的业务需求。

  回复率里面，淘宝机器人的回复是否被计算进去？

  可以计算。

  回复率会计算人工回复和机器人回复的数量，建议将常见问题设置为机器人回复。对于淘宝卖家来说，只需订购机器人并设置其参与分流即可。但如果卖家使用千牛的自动回复功能，只能设置欢迎语，那么就没有必要花钱订购机器人。

  总结以上所述，淘宝机器人客服的设置步骤如下：首先登录淘宝卖家中心，在其中找到“客服管理”选项，然后点击进入“智能客服”页面，最后选择所需开通的机器人类型即可。