天猫特色服务达标占比考核将于2月开启

2月份起，天猫将开始评估商家的特色服务达标占比。该占比是指近30天内已购买并履约达标的特色服务支付订单量与店铺支付订单量之比（统计周期为T-30至T-1）。此举旨在提升天猫商家的服务水平，增加消费者的满意度。

附注：

客户之声公告及文档将发布后续新增的特色服务，请留意。第一期考核（2023年2月）提供了坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退和送货入户等五项特色服务。

特色服务项的考核并不包括所有类目，某些类目的商家可能会出现没有经过特色服务考核的订单，这是正常情况（后续会逐步增加各行业的特色服务项）。

预计2月份上线的特色服务诊断看板将包含各店铺可购买特色服务商品的数量、履约情况以及诊断明细等信息。

考核要求：要求店铺已购买特色服务并成功履约的订单数量占全店订单数量的50%或以上。

奖励考核：店铺综合体验分可获得额外0.25分的附加分（但店铺综合体验分总分不得超过5分）。

请按照以下路径进行操作：天猫商家工作台中找到服务，再点击特色服务，最后选择加入服务。

查询规则的方式是：平台规则、规则辞典、消费者保障以及其他行业特色服务。