淘宝平台物流停滞任务新增快递核实功能

  自2023年5月8日开始，淘宝快递物流停滞任务将逐步推出一项新功能，即在工单中与快递公司沟通以核实包裹的情况。商家将能够在物流停滞任务中查看到快递公司回复的最新包裹情况，从而更好地协助商家处理消费者发起的物流停滞平台售后任务。

  浏览入口1，即售后任务列表页。

  搜索后，您可以查看快递核实情况。只需在列表页上选择任务类型为物流停滞，然后点击搜索即可。

  浏览入口2——任务详细信息页面

  在物流停滞的任务详情页上，你可以找到物流核实区域来了解快递的核实情况。

  浏览入口3以便选择适当的回复方案。

  在处理物流停滞任务时，最终回复方案后，在弹出的弹框顶部可以查看物流核实情况。

  常见疑问：

  1、是什么原因导致未进行核实呢？

  答：目前，该快递公司或该包裹暂时不支持通过此方式发起核实。请耐心等待，未来将逐步涵盖更多快递需求。

  2、快递公司会在多长时间内做出回复？

  回答：具体的回复时间会根据快递公司的处理情况而有所不同，请您留意平台售后任务的超时时间。

  3、如果对快递回复的信息不认可，应该如何处理？

  答: 若有任何疑问，请与快递公司联系，他们将提供所有回复信息。

  我已经有一个合作的快递公司，但我是否还需要咨询其他的合作快递公司呢？

  您可以根据店铺的具体情况自行决定采取何种方式来核实包裹情况。