速卖通店铺如何快速处理纠纷与售后！！

在交易过程中，买方提出退款/退货申请，进入争议阶段。卖方收到申请后，需要积极与买方沟通，妥善处理。如果买卖双方没有达成协议，可以申请平台介入仲裁。

任务的实现

1. 买方提交退款/退货退款请求

1买方提交争议原因

，1买方未收到货物

，二买方收到的货物与约定不符的

，3买方自身原因

2买方提交退款申请的时间

买方可在卖方货物装运完毕后10天内申请退款，如卖方规定的期限不足10天，买方可在卖方货物装运完毕后立即申请退款。

1买方操作

在提交争议页面，买家可以看到只退款和退货与退款两个选项，选择只退款选项只提交退款申请，选择退货与退款选项提交退货与退款申请。在提交退货退款/仅退款请求后，买方需要描述问题和解决方案并上传证据。买方提出争议后，淘宝小二，阿里巴巴淘宝客服群的总称将在7日内，含7日介入。

2. 买卖双方的交易谈判

，1买方提出退货/退款申请后，需要卖方确认，卖方可以在争议列表页面看到所有争议订单。快速过滤区域显示关键的争议状态:争议处理、买方已提出争议，等待您的确认和等待您的收货确认。对于卖方未回复的争议，卖方可点击接受按钮或拒绝并报价按钮进入争议详情。

，2进入争议详情页面，卖方可以看到买方提供的时间、理由、证据和协商方案。买受人提出争议时，其真实家庭应当在买受人提出争议之日起5日内接受或者驳回买受人提出的争议。如果在规定时间内没有回应，系统将自动退回买方提出的退款金额。建议卖方在谈判阶段积极与买方沟通。

，3同意谈判计划。买家提出的退款请求有两种类型:

①只有当卖家接受退款后，才会提示卖家确认退款计划。如果退款申请被同意，退款协议将按照商定的计划执行。

②退货退款:如果卖家接受，卖家需要确认送货地址，这是卖家注册时填写的默认地址，地址需要全部用英文填写，如果地址不正确，点击修改送货地址按钮即可修改地址。

3.谈判平台参与

买方提出争议后，初级二审将在7天内，含第7天介入。平台将根据案件情况和双方在谈判阶段提供的证据给出方案。买卖双方可以在争议详情页面看到买卖三方、平台三方的解决方案。在纠纷解决过程中，纠纷的起因、方案和证据可以随时独立修改，在案件结束前，如果买卖双方对之前提供的方案和证据不满意，可以随时修改。

如果双方都接受对方或平台给出的方案，则可以接受该方案。此时，双方就同一方案达成协议，争议结束。当订单处于补偿状态时，买卖双方将无法再进行谈判。