OZON如何处理卖家主动索评

据俄罗斯Yandex项市场调研结果显示产品的评论是影响买家下单非常重要的因素。有32%俄罗斯人都会习惯性地查看评论再确定购买。在俄罗斯大部分买家喜欢分享自己的购物心得的。

一.评论的形式

在ozon上买家评论反馈的形式有以下几个：

1.文本描述

这是最普遍应用的格式，潜在买家可以轻松获取其他买家的购物感受。

2.产品图片+文字

潜在买家可以最直观的了解产品真实的样子，所以产品千万不要出现卖家秀和卖家秀的巨大差距。

3.视频评论

简单的产品视频录制可能并不能引起潜在买家的观看兴趣，做好是类似测评的形式。

讲完评论形式后，其实什么时候去索评也非常重要。过早索评，买家还未使用产品对于产品还没有很好的体验，这时候索评容易造成买家反感。但是太晚索评的话买家对于产品的新鲜感和热度都消退的差不多了，这时候的评论对于潜在买家说服力可能就没那么高了。所以合适的时间点索评也很重要。合适的时间要结合自己的物流时间，和产品决定，一般签收后一周内，供参考。

二.如何索评?

·在线主动索取好评

最直接有效且低成本的就是订单内找买家沟通，了解买家对于产品满意度，如果满意度不错再顺势索评，注意委婉。

·产品中加贴纸，注意：包裹里面有除了产品外的东西需在报关信息中写清楚

请求在0ZON留评，留下使用心得。可以简单地以白色背景上的文字形式设计。

贴纸内容，自由发挥

·在包裹里搭配小礼物，注意：包裹里面有除了产品外的东西需在报关信息中写清楚

小礼物可以自己计算好成本。搭配小礼品的话更容易让买家写下正向评论。

·OZON评论积分功能

积分返现

·真诚的索评态度不卑微

索评时耐心听买家的反馈，用淘宝客服的专业度,如果买家是不好的反馈也不要一味道歉，最好的方式就是虚心接受买家的建议，并且表示买家的建议帮助很大。

·及时处理跟进售后问题
及时关注和跟进售后问题的处理进度，无论是好还是坏都要有回应，给买家的问题被重视的感觉，特别是负面的评价我们不能逃避，否则一个负面的产品评价可能会导致产品转化率大幅下降。所以负面评价更需要及时处理。若是产品本身问题就要不断做好优化。