企业微博营销时要注意危机授权处理机制

企业微博营销时要注意危机授权处理机制

人对人的方式是什么呢？感情是可以建立的，负责微博的人员可以直接告诉投诉者：你所投诉的事情归我管，现在找工作不容易，你这么一写明天我可能被开除，你能不能网开一面，把帖子删除？我们俩留一个私人电话，第二天我们找个地方聊，你所有的条件和愿望我会尽我的能力满足你，满足不了的我帮你向上申请，但是求求你，为了保住我的工作请把帖子删除。

公关危机一定要从根开始扼制，不然投诉帖子留下来，一旦传播开来，企业就会变得头疼脑裂。如果是企业的管理机制出了问题，面对这些危机还要审批、报告、开董事会，然后再采取对策，是根本来不及的。

企业微博营销人员一定要注意与客户的情感培养和危机应对的原则。

企业微博营销人员应对危机，要掌握好八个原则：一、第1时间关注，生死时速；二、坦诚直面给态度，勇于担当；三、真诚沟通给信息，拨云见日；四、适时引入第三方，间接佐证；五、口径一致给说法，井然有序；六、舍利取义给安抚，智止纷争；七、保留余地给退路，柳暗花明；八、积极取证给重塑，绝境逢生。