天猫新灯塔指标调整

为了跟上业务快速发展的步伐，并且减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台打算对天猫新灯塔部分指标进行调整，特此公告。

2023年2月开始，本次变更将在新灯塔页面上进行提醒。规则公告于2023年3月7日发布，并将于2023年3月10日正式生效。

本次调整的主要内容包括删减指标项，即删除了“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，以解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。据公告显示。

优化指标结构和统计口径：将原本的“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，在统计口径中剔除非商家操作的时长（包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等）。

将“平台售后任务处理时长”从平台求助率中排除，而单独作为售后体验的考核指标项，以减少商家运营费用压力；同时，将旺旺满意度考核门槛由100条降低为30条。

部分行业新增特色服务可获得额外加分，鼓励商家为消费者提供符合行业特色的服务，例如坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退以及送货入户等。

近日，天猫还发布了关于《天猫药品和医疗器械管理规范》变更规则的公告，旨在维护健康的商业经营环境。根据公示内容，天猫计划对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行一系列变更和新增条款。

规定的改变在2023年3月3日进行了公示，将于2023年3月9日开始实施。

商家变更后，应该销售保质期剩余时间大于以下规定的商品：如果销售的商品属于医疗器械类别下的血糖试纸，那么其剩余有效期必须不少于保质期的1/8。

销售软性隐形眼镜的产品，剩余有效期需至少为180天，且不低于该商品的正常使用周期；销售护理液的产品，剩余有效期也需不低于180天。

销售处方药(中药饮片除外)和OTC商品时，商品有效期剩余时间必须是保质期的90天以上。

如果商家发货时商品的剩余保质期不符合上述规定，将被视为一般违规行为，导致天猫下架该商品，并且每件商品会扣除六分。