淘宝送货入户并安装服务产品上线公告

卖家可以通过一键操作将订单分配给“万师傅”、“鲁班到家”等服务商，而消费者则可以在线查看安装进度。

2023年4月12日，本服务产品开始进行灰度测试上线，与此同时，淘宝的“免费送装”产品将陆续在2023年6月26日前下线。

根据淘宝网的《送货入户并安装》服务规范，送货入户并安装是指卖家承诺为买家提供。

卖家会在约定时间内，在服务范围内为买家提供“送货入户并安装”服务的商品，即在卖家承诺的区域内，包括长途干线运输、末端配送、搬楼入户以及安装等服务。

“送货上门并安装”服务分为两种类型：免费送货上门并安装服务和付费送货上门并安装服务。需要注意的是，如果买家收货和安装地址无法使用电梯上楼，或者在7楼及以上（不包括7楼），需额外支付搬运费用。

卖家如要在“住宅家具”一级类目下指定开放类目的商品中提供“送货入户并安装”服务，必须同时符合以下条件，并且需要遵循“送货入户并安装”入驻页面上的具体要求。

卖家和其委托的服务商在退出服务后，仍需履行服务存续期间产生的订单中的承诺。

买家需在收到商品后的24小时内与卖家预约安装时间。卖家必须在约定的安装日期当日23:59:59前完成安装。如有变更安装时间的需求，卖家必须先获得买家的同意，否则将按原约定时间进行安装。

买家下单时需勾选商品详情页显示的“送货入户并安装”服务，才能享受卖家提供的承诺。

买家下单时填写的安装地址需在卖家承诺的服务区域内，并且必须与实际安装地址一致。具体服务区域以订单页面展示为准。安装仅限于室内操作，不包括高空作业（安装高度限制在3米及以下），也不涉及吊装等室外作业。

除非有特殊情况，如果卖家没有实现承诺，买家可以提出投诉；在投诉获得确认后，买家将得到相应的赔偿。如果买家要求继续提供服务，卖家仍须按照预约时间继续履行。