天猫不可抗力原因豁免及保障政策

天猫延迟发货自动赔付免责，消费者投诉发货类问题免责处理，例如延迟发货、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

在公告通知的疫情区域内，如果物流订单的发货或收货地区属于此范围，该订单将不计入物流体验分的考核统计，具体指标包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR。

针对受疫情影响的地区，订单的售后体验维度(包括仅退款处理时长和退货退款处理时长)将不纳入统计范围，无论是买家的收货地址还是卖家的退货地址。

自动赔付将会被延迟，直至暂停开票。

商家处理退货、换货的时效已延长至21天。

消费者催发货时，如果买家收货地或卖家默认发货地属于疫情免责地区，不会触发催发货任务工单。

在商品详情页上，对于那些来自疫情区域的店铺发货的商品，我们需要展示“配送延迟”的提醒。

商家可根据自身的需要，主动发起不可抗力报备。

建议针对未豁免的区域：

(一)如果消费者没有提出“延迟发货”的投诉

商家可根据自身需求，在适当的场景和类型下发起报备申请，报备条件如下点击这里：

授权后，子账号才能进行报备。

商家只需提供受影响地区无法发货的相关截图，即可简化报备凭证要求。

合理填写发货时间是提报备时的关键，要避免填写过长以确保报备的有效性。

与消费者协商，可使用千牛的发货工具。

(二) 如果消费者已经提出了“延迟发货”的投诉。

在处理投诉时，您可以点击我被投诉来提供证据。

在投诉被认可后的六天内，您可以选择通过申诉中心提出申诉。