天猫30天内退款纠纷率有哪些指标？如何优化？

  如果大家想要把天猫店做得很好，那么对于店内的一些数据还需要进行分析与计算，比如天猫店30天退款纠纷率究竟是什么指标？到底该怎么做呢？

  1.综合服务质量指标：

  这是一个百分比，这是排名的前几位，如下图所示，这家店铺的售后服务综合指数，在当天同类商品中排名第56%。

  售后服务综合指标在行业内排名最后10%的，属于综合指标达不到标准，将可能无法参与到天猫平台的营销活动中。

  2.退费纠纷比率：

  只需查看检查结果的绝对数值，与行业平均值进行比较即可。

  有争议的退款比例=最近30日内（售中+售后）认定为卖方负责并有效的退款金额/支付宝交易金额

  关于天猫的纠纷判决将在退款完成（退款成功/停机）后三天生效。

  支付宝的交易金额是以子订单为基础计算的，只要买家成功支付订单，就会被计算在内，不会扣除退款的订单金额；

  3.自动退款比例：

  只需查看检查结果的绝对数值，与行业平均值进行比较即可。

  自主完结率计算逻辑为：商家自主完结退款的笔数（最近30天内）/退款完结总笔数（也是最近30天内）。请注意，自动完成率与卖家没有任何关系。

  温馨提示：

  “退款”是指：退房前退房后全部退房；“退费总金额”是指退费在将近30天内完成，而不是申请退费的时间。

  自行完成的笔数包括：商家自行完成的退款；系统超时导致的退费关闭或退费成功；客服介入后，商家自行操作完成退款；

  总而言之，所有的退款，只要不是小二做的，都是商家做的。

  4.退费期限：

  只需查看检查结果的绝对数值，与行业平均值进行比较即可。

  退款期限目前分为两项：

  只退款自主完成时间：最近30天内，只退款自主完成时间（售前+售后）总时间/只退款自主完成次数；

  退款自主完成时间：最近30天内，退款自主完成时间（售中+售后）/退款自主完成总次数。