手把手教你快速定位差评订单

你是否曾因寻找差评对应的订单而焦头烂额？别担心，现在有一个简单的方法，让你能够迅速定位并处理买家留下的差评。

作为卖家，我们深知买家评价的重要性。当遇到差评时，及时有效的地沟通至关重要。为此，卖家后台特别提供了买家评论这一功能，它就像一个导航仪，帮助你迅速找到那些可能引起买家不满的订单。

打开这个功能后，你可以轻松查看所有的买家评价，包括那些令人不安的差评。一旦发现有差评，不要慌张，点击联系买家按钮，与留评的买家取得联系。通过友好地沟通，了解他们给出差评的具体原因，然后有针对性地进行解释或提供解决方案。

资格条件

1.需要品牌注册并将其关联到信用良好的专业卖家平台账户；

2.品牌注册中分配的品牌代表角色；

3.品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家

如何联系买家

联系买家工具可让品牌所有者通过电子邮件回复买家（1 星或 3 星评论），直接与买家互动。

注意，只有1星、2星和3星的评论才可以联系买家，4星和5星的好评无法联系买家，相关示例如下：

点击联系买家后，我们可以看到以下两个选项：

如果品牌所有者选择礼貌退款，系统将自动生成一封电子邮件，买家只需点击一下，就可以退款。

如果品牌所有者需要收集其他信息，然后才能帮助买家，则请使用买家支持作为联系原因。系统将自动生成一封电子邮件，请求买家允许通过买家与卖家消息服务联系。点击发送。

注意：无法自定义或修改电子邮件模板。

邮件发送后，可以在买家信息里看到原始订单号，这时可以按照自己的话术再次给买家发送邮件：（请查阅）

Q&A

买家评论下拉列表消失，如何解决？

若您发现买家评论下拉列表未能正常显示，首先作为管理员用户，您应当核实用户权限设置。确保您的账户拥有对广告标题下买家评论的查看和编辑权限。如果权限无误，尝试退出当前登录状态，然后重新登录卖家平台。

如果问题依旧，您可能需要通过亚马逊品牌注册管理员账户，向平台提交问题报告，并请求为您的卖家平台主用户或管理员用户开通品牌代表的访问权限。

2.为什么我不能回复全部批评评论？

作为品牌所有者，您确实有权联系去年下单的买家，但这有一个前提：该订单必须是通过您的品牌下的产品产生。如果订单不符合这一时间范围或品牌要求，您将收到无法联系买家的提示。同时，请注意，我们要求所有评论必须与已验证的购买记录相关联。

3.是否有品牌与买家互动的沟通指南？

品牌必须遵守卖家平台中的沟通指南。品牌不得试图影响买家评分、反馈和评论，例如请求删除负面评论或发布正面评论。

任何关于亚马逊的问题，可以随时与我沟通哦~~~